A. 적립금 결제는 1,000P 이상 보유시 사용가능하며, 실 구매금액의 50%에 대해서만 결제 가능합니다.  

A.  적립금을 사용하여 결제하셔도 앱 추가 할인 혜택은 받으실 수 있습니다. 

안드로이드 핸드폰 사용자는 구글플레이에서 [엠라운지]를 검색해주세요.

IOS 애플 핸드폰 사용자는 앱스토어에서 [엠라운지]를 검색해주세요.

검색 후 앱설치 버튼을 와이파이/LTE가 되는 환경에서 다운로드 후 설치해주시면 됩니다.

바로가기 링크를 통해 접속이 바로 가능하십니다 

감사합니다

A. A.S.98 해외[타 직수입 사이트]에서 구입한 A.S.98 상품은 교환/AS/수선이 절대 불가합니다. 저희 엠라운지 사이트와  (주)모노글로트홀딩스에서 운영하는 공식 판매처에서  구입한 상품만 가능합니다.

A. 수선 부자재가 없을 경우 수선이 불가할 수 있으며 수선 가능 여부를 가까운 매장이나 QNA을 통해 반드시 문의하신 후 수선 상품을 보내 주시기 바랍니다.

제품별로 기준이 상이할 수 있으므로 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다. 

고객센터 연락처 070-7779-4399

이태리 완제품 직수입 제품으로 국내에는 정식 AS수선 업체가 없으며, 외주 수선업체로 별도 요청하고 있어 수선은 유상 수선으로 진행되며, 수선 부자재가 없을 경우 수선이 불가할 수 있으므로 수선 가능여부는 고객센터 문의 후 접수 부탁드립니다. 

(*수선 진행 시 약간의 차이가 있음*)

A. 상품및 수선부위에 따라 수선 가능 여부가 결정이 되며 유상으로 서비스가 제공됩니다.
택배로 수선을 맡기실 경우, 택배비를 선불로 결제하여 발송해 주셔야 합니다.

무상 A/S 기간 : 한달 이내 

유상 A/S 기간 : 한달 이후 

제품별로 기준이 상이할 수 있으므로 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다. 

고객센터 연락처 070-7779-4399

이태리 완제품 직수입 제품으로 국내에는 정식 AS수선업체가 없으며, 제휴 수선업체로 별도 요청하고 있어 수선은 유상 수선으로 진행되며, 수선 부자재가 없을 경우 수선이 불가할 수 있으므로 수선 가능여부는 고객센터 문의 후 접수 부탁드립니다. 

(*수선 진행 시 약간의 차이가 있음*)

A. 자세한 문의는 QNA 게시판 또는 고객센터(02-548-4399)로 문의 바랍니다.

A.S.98은 이태리신발로 IT사이즈 표기법을 사용하고 있으며, 상품 상세페이지 Size Guide에 한국사이즈(mm)가 명시되어 있으니 참고바랍니다.

아르카디아 제품은  한국사이즈(mm)가 명시되어있습니다.

A. 별도의 선물포장 서비스는 하고 있지 않으며, 현재 택배포장 과정상 쇼핑백이나, 비닐봉투는 따로 첨부 해드릴수가 없는점 양해부탁드립니다.

저희 엠라운지 브랜드 제품중 수입제품은 ㈜모노글로트홀딩스가 정식 수입/유통하는 제품입니다.
공식 수입원을 통해 구매시 공정위에서 고시하는 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.

A. 상품과 사은품은 부득이하게 따로 발송이 되는 경우도 있습니다.
일정기간이 지났음에도 불구하고 사은품/상품이 도착하지 않는다면 QNA 게시판 또는 고객센터(02-548-4399)로 전화 부탁드립니다.

Q 반품절차를 알고 싶어요.

① 교환 및 반품하려는 상품을 받은 상태 그대로(신발박스 포함) 별도 박스에 포장해주세요.
② 구매하신 온라인몰로 교환/반품접수를 꼭 하시고 보내주세요.
③ 반품 상품은 회수 확인 후 반품완료 처리 해드립니다.
반품 주소: 경기도 광주시 도척면 노곡리 96 물류컴퍼니 하늘 
-교환/반품시에는 택배기사님이 따로 방문하지 않습니다.

A. 네, 배송이 가능합니다
단, 도서/산간 지역의 경우 2~4일 정도 배송기간이 추가 소요될 수 있으며 배송비가 추가 부담 될 수 있습니다.

A. 죄송하지만, 해외배송은 불가능합니다.

A.  CJ 대한통운택배와 계약하여 배송을 진행하고 있습니다.  입점사인 경우에는 상세페이지를 참조해주시 바랍니다.

A.  판매자가 '엠라운지' 브랜드 제품의 경우, 수취인 주소지에 사서함이 포함되어 있을 경우 우체국 군부대 배송이 가능합니다.  
다만, 주문배송조회시 등록된 CJ대한통운 운송장으로는 정확한 우체국 등기배송 상황 확인이 어렵기 때문에 1:1 문의 게시판이나 고객센터(02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

판매자가 엠라운지 자사 브랜드 제품의 경우 CJ대한통운을 통해 배송되며, M-LOUUGE에 입점한 브랜드의 경우 판매자별 배송업체를 상이하게 운영하고 있습니다. 

 "업체배송" 표기가 적용되어 있는 입점 브랜드, 업체배송 상품은 업체에 따라 상이할 수 있기에 해당 업체 고객센터로 문의부탁드립니다. 
해당 업체배송상품의 고객센터 번호는 상세페이지 하단, 판매자정보에 기재되어 있으니 참고부탁드립니다.

A. 통상적으로 영업일 기준 1-4일 내 배송되나,

      당일 오전 11시30분 주문건에 한해 당일출고가 가능합니다.

       제품 재고 현황 및 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 1:1 문의 게시판이나 고객센터02-548-4399)로 문의 부탁드립니다.

A. 판매자가 엠라운지 관련 브랜드 상품에 한해 수취인 정보가 같고, 같은 날 출고되는 주문 건일 경우 일부 제품에 한해 합포장 서비스를 임의 제공하고 있습니다. 

     신발류는 수량 체크로 인해 개별포장만 가능하니양해바랍니다. 단, 별도로 합포장 신청은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

A. 기본적으로 마일리지를 포함하여 20,000원 이상 결제시 무료 배송 혜택이 적용됩니다. 
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